徐州國華電力成套設備有限公司是專業從事給煤機設備的研制、開發、生產、制造、銷售、服務為一體的專業公司，多年來以可靠的產品質量和優良的售后服務，贏得了廣大用戶的信任。在全國電力行業享有很高的聲譽，為進一步加強同用戶的密切聯系，保證產品質量，做好用戶服務工作，確保設備長期、穩定的運行，從而完善我公司的全面質量管理，提高本公司信譽，保證用戶對我公司設備選的放心、用的安心，特制定用戶服務公約，作為本公司在用戶服務工作中的工作規范，懇請廣大用戶監督執行。
一、售前技術服務承諾：
1、本公司工作人員應積極、詳細向用戶介紹產品性能，了解設備的運行環境，掌握其現場工藝條件，協助用戶做好產品選型工作，對不符合要求的運行環境及現場條件應提出改造措施，以確保產品的安裝精度和使用可靠性。
2、工作人員應主動認真勘察現場，嚴格掌握設備的運行、安裝條件及其它設備的銜接關系，提示用戶做好準備工作，以保證設備到貨后，安裝順利，銜接無誤。
二、售后技術服務承諾：
1、貨到后，按合同規定如需本公司工作人員指導安裝調試的項目，工作人員應認真負責，深入現場，與用戶施工人員緊密配合，積極主動地解決問題，保證高質量，高效率地完成設備安裝調試任務，及現場技術培訓工作。
2、保證滿足對用戶備品備件供應，以解除用戶對設備維修的后顧之憂。
3、對用戶實行無償技術培訓，并根據用戶需要免費提供有關本公司產品技術資料，及其它有關新技術信息等。
4、本公司所有設備均實行三包，即“包退、包換、包修”
“包退”—產品質量達不到技術要求的設備，可予以退貨。
“包換”—產品質量達不到技術要求的部件，應予以調換。
“包修”—對保修期內，如屬本公司質量責任的，應對設備負責免費修復；凡不屬本公司質量責任或保修期外的設備，修復只收工本費。
5、對于用戶提出的有關技術咨詢要求，限24小時內予以答復，如需赴用戶現場解決的有關服務事項，限12小時內派員動身。
6、本公司工作人員在技術服務中因玩忽職守、不負責任、非法索取等行為造成的經濟損失及不良影響負責。熱情歡迎用戶嚴格監督本公司工作人員的工作質量，并舉報在技術服務中的不正之風，本公司將予以酬謝。
以上公約條款，歡迎廣大用戶予以監督執行，并希望請就我公司產品質量及用戶服務方面，提出寶貴的意見及建議，以不斷改進本公司產品水平及工作質量，將不勝感謝。 |
